Questions 
fréquentes

Les réponses à toutes les questions que vous vous posez, 
et même à celles que vous ne vous posez pas.

Next mobiles c'est quoi ?

À quoi correspond l’apport initial ?

L'apport initial vous permet de profiter de tous les avantages inclus dans l’abonnement Next Mobiles: Pack Avantages

Il n’y a aucun frais de changement à régler après 12 mois pour le modèle supérieur. Le client peut changer pour le modèle supérieur, ou un autre modèle de même catégorie s’il le souhaite, sans aucun frais ni augmentation de l’abonnement mensuel. Une exclusivité Next Mobiles.

A noter que le paiement de ces frais de changement de modèle n’annule pas le prochain prélèvement ni aucun prélèvement mensuel de l’abonnement.

Comment savoir que Next Mobiles est fiable ?

Next Mobiles est une société française lancée au printemps 2020, basée à Paris (107 Rue la Boetie, 75008 Paris) et fondée par des français qui travaillent dans la téléphonie en France depuis plus de 20 ans et notamment avec et chez les opérateurs mobiles (Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free). Ces expériences nous ont permis de constater qu’il manquait sur le marché une offre généreuse qui donne accès aux derniers smartphones au plus grand nombre.

Nous travaillons avec la Société Générale et d’autres grandes sociétés concernant les paiements et la sécurité des données de nos clients. 

Next Mobiles est certifié par Trusted Shops France: https://www.trustedshops.fr/evaluation/info_XED7C713DE8A56B35B54681A9D239605A.html, ce qui permet de commander sereinement en étant assuré d'être remboursé en cas de souci, non livraison du produit commandé par exemple, même si cela n'arrive jamais. N’hésitez pas à lire les avis sur les réseaux sociaux ou sur le site d’avis-vérifiés, les avis ne sont possibles qu’après passage de commande et sont tous contrôlés par un organisme indépendant: Avis-Vérifiés.com

En quoi consiste votre partenariat avec Unéo ?

Vous êtes adhérent chez Unéo, l'assureur numéro 1 des militaires ? Vous bénéficiez de 15% de remise sur tous les paiements en ligne. N’hésitez pas à contacter votre conseiller Unéo ou le service client Next Mobiles pour plus d’informations.

Est-il possible de souscrire à plusieurs abonnements ?

Notre offre est limitée à un 1 téléphone par personne et par foyer avant 3 mois d’ancienneté. Vous pouvez donc souscrire à un 2e abonnement après 3 mois.

Si vous souhaitez souscrire plusieurs abonnements par exemple pour une société contactez-nous directement sur notre espace pro.

Les smartphones sont-ils neufs ?

Nous proposons des smartphones neufs, dans leur emballage d’origine, qui proviennent directement de chez Apple France et Samsung France. Ils sont tous débloqués tout opérateur.

Et parce que nous sommes engagés pour la préservation de notre planète, nous proposons également des smartphones reconditionnés. Ils sont reconditionnés, testés et vérifiés en France et sont garantis pendant toute la durée de la location.

En cas de (rare) panne, nous réparons ou nous vous envoyons un nouveau modèle dans un délai maximum de 24h, quelle que soit la panne de votre smartphone.

Qu’est-ce que Next Mobiles ?

Next Mobiles est une offre de location unique en France qui vous permet de bénéficier d’un smartphone neuf dernière génération dès 19,90€ par mois, accompagné d’un pack d’avantages exclusifs inclus dans le prix mensuel.

Il n’y a pas de forfait mobile (carte sim) avec nos offres.

Le Pack avantage Next Mobiles inclus

Comment fonctionne l’assurance Casse et Vol incluse ?

Avec Next Mobiles, vous faites des économies importantes* et êtes assuré d’être pris en charge immédiatement en cas de panne, casse ou vol. Il suffit de faire la déclaration de votre sinistre en ligne depuis votre espace client (www.nextmobiles.com/moncompte). Quel que soit le sinistre, Next Mobiles le prend en charge sous 24h ouvrées : par remplacement ou par réparation.

Voir le détail des conditions de l’assurance Casse et Vol

* Prix généralement constaté pour une assurance casse et vol d’un smartphone haut de gamme en France: 120 à 200€ par an.

Comment se passe le changement de smartphone ?

A la réception de votre nouveau smartphone, Next Mobiles vous offre 5 jours ouvrés pour transférer vos données en toute sérénité et renvoyer votre ancien smartphone.

N'oubliez de déconnecter votre compte iCloud ou Google, d'enlever votre carte SIM/eSIM et de réinitialiser votre ancien smartphone.

Et comme on s'occupe de tout, un kit de retour avec tout le nécessaire vous sera fourni (enveloppe + étiquette d'envoi). Besoin d'aide ? Suivez les indications du guide de retour.

Est-ce que je peux changer de modèle de smartphone ?

Oui, nous vous offrons la possibilité de changer de smartphone dès que vous le désirez après 3 mois d’ancienneté chez Next Mobiles et aucun prélèvement mensuel rejeté.

Il suffit de faire la demande sur votre espace client en ligne (mon compte) et de sélectionner le smartphone de votre choix.

Le montant de la location sera adapté au nouveau modèle choisi.

Que veut dire “Modèle supérieur au même prix tous les 12 mois” ?

Next Mobiles vous offre le privilège exclusif de bénéficier gratuitement et sans hausse de votre mensualité du modèle supérieur après 12 mois d’abonnement. Par exemple, si vous aviez souscrit à un abonnement sur l’iPhone 14 il y a 1 an, vous pouvez changer aujourd'hui pour l’iPhone 15 sans aucun frais, sans apport initial et en gardant la même mensualité ! Une exclusivité Next Mobiles.

Quelle est la durée d’engagement de l’abonnement Next Mobiles ?

L’abonnement Next Mobiles est sans engagement. Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez et restituer les équipements reçus. Les accessoires ne sont pas à restituer après 6 mois avec le même smartphone.

Vous n’aurez aucun frais de restitution à régler pour toute usure due à l’utilisation normale de l’équipement (rayures légères acceptées). Dans la majorité des cas, seule une casse non déclarée donnera lieu à des frais de casse non-déclarée.

Quels sont les accessoires fournis avec mon smartphone ?

Votre smartphone est livré un câble secteur USB ou USB-C, une coque de protection, un protège écran et une épingle carte SIM. Tous les accessoires fournis sont neufs.

Après 6 mois d’abonnement, il n’est pas nécessaire de restituer les accessoires en cas de résiliation ou de changement de modèle de smartphone.

Ma commande

Comment souscrire à un abonnement Next Mobiles ?

Pour souscrire à un abonnement Next Mobiles, c’est très simple :

  1. Choisissez votre produit sur www.nextmobiles.com
  2. Procédez au 1er règlement par CB – Paiement sécurisé par 3D Secure et la Société Générale
  3. Téléchargez vos pièces justificatives
  4. Si votre dossier est accepté, vous recevez votre produit en 24h à 48h.

IMPORTANT: Votre carte bancaire n’est pas débitée tant que votre dossier n’est pas accepté. Il s’agit d’une pré-autorisation qui est validée si le dossier est accepté ou annulée si le dossier est refusé.

Ma demande d’abonnement peut-elle être refusée ?

Dans un souci de lutter contre la fraude et les risques d’impayés et en raison de la valeur élevée des smartphones proposés, une étude de chaque demande d’abonnement est faite dans un délai de 48h à 72h après la demande d’abonnement qui pourra être acceptée ou refusée en fonction de critères de solvabilité, en accord avec notre partenaire bancaire.

Pour que votre commande soit validée, vous devez avoir des revenus d’activité (ou retraite) mensuels et ne pas être fiché Banque de France pour impayés.

IMPORTANT: Votre carte bancaire n’est pas débitée tant que votre dossier n’est pas accepté. Il s’agit d’une pré-autorisation qui est validée si le dossier est accepté ou annulée si le dossier est refusé.

Quel justificatif de revenus dois-je fournir ?

Vous pouvez fournir l’un des documents suivants selon votre situation professionnelle, sachant qu’un relevé de compte bancaire peut être demandé également :

  • Salarié : dernière fiche de paie
  • Auto-entrepreneur : avis d’impôt 2023 sur les revenus 2022
  • Profession libérale : avis d’impôt 2023 sur les revenus 2022
  • Retraité: dernier bulletin de pension

Si vous le souhaitez, vous pouvez transmettre tout document complémentaire pour « appuyer » votre dossier, comme votre dernier relevé de compte par exemple.

Quelles est la procédure de résiliation de mon contrat ?

Les abonnements Next Mobiles sont sans engagement. Vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment, sans préavis. Il suffit de contacter votre service client et de renvoyer l’équipement (smartphone et accessoires) à l’adresse que vous indiquera le service client.

En cas de non restitution du matériel dans les 14 jours suivant la résiliation effective, vous serez facturé de frais de non restitution dont le montant est indiqué ici: Frais de non restitution Next Mobiles
A noter que tout équipement non restitué sera déclaré volé aux autorités compétentes, ce qui entraînera le déclenchement d’une procédure contentieuse et judiciaire dont les frais seront supportés par le Client. Un smartphone volé pourra être bloqué et ne sera plus utilisable sans aucune possibilité de le débloquer.

Quels sont les accessoires fournis avec mon smartphone ?

Votre smartphone est livré un câble secteur USB ou USB-C, une coque de protection, un protège écran et une épingle carte SIM. Tous les accessoires fournis sont neufs.

Après 6 mois d’abonnement, il n’est pas nécessaire de restituer les accessoires en cas de résiliation ou de changement de modèle de smartphone.

Quels sont les documents nécessaires ?

Vous avez besoin des documents suivants pour souscrire à un abonnement Next Mobiles:

  1. Document d’identité en cours de validité
  2. Relevé d’identité bancaire (RIB) à votre nom
  3. Un justificatif de domicile : Dernière facture téléphonique ou internet, dernière facture de votre fournisseur d’énergie (EDF,…), dernier échéancier ou attestation de votre fournisseur d’énergie, attestation d’hébergement,…
  4. Un justificatif de revenus : voir le détails des pièces acceptées question suivante

Garantie & SAV

Comment fonctionne l’assurance Casse et Vol ?

Vous bénéficiez d’une assurance casse et vol incluse avec votre abonnement.

En cas de sinistre, déclarez directement votre casse ou votre vol depuis votre espace client (www.nextmobiles.com/moncompte) en décrivant les circonstances. Quel que soit le sinistre, Next Mobiles le prend en charge sous 24h ouvrées : par remplacement ou par réparation. En cas de vol, nous aurons besoin de la déclaration de vol faite auprès des autorités compétentes.

Voir le détail de l’assurance Panne, Casse et Vol

Mes données personnelles sont-elles protégées au moment de rendre ou de changer mon smartphone ?

Au moment de la restitution du smartphone ou lors d’un changement de modèle, nous vous inviterons toujours à sauvegarder vos données personnelles, à délocaliser et à supprimer vos informations de l’appareil.

Après réception, chaque smartphone est systématiquement réinitialisé avec effacement de toutes les données et remis en état d’usine.

Que faire en cas de panne ?

Il suffit de déclarer la panne de votre smartphone sur votre espace client (www.nextmobiles.com/moncompte) en cliquant sur le lien "Je souhaite déclarer une panne". Nous pouvons réparer votre smartphone ou vous envoyer un nouveau modèle en fonction de la panne de votre smartphone. Il suffira de donner le smartphone en panne à notre livreur en échange du nouveau.

Un service client toujours à vos cotés

Une Question? Notre service client basé à Paris est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Votre conseiller dédié répondra à toutes vos questions et traitera toutes vos demandes : Déclaration de casse ou vol, changement de modèle de smartphone,…

Contactez-nous au 01 86 90 58 78

Livraison

Est-ce que je peux avoir plusieurs adresses de livraison ?

Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison ou de les supprimer.

Rendez-vous dans votre espace client (www.nextmobiles.com/moncompte) dans la rubrique «mes informations».

Est-ce que je peux suivre le colis ?

Vous pouvez suivre le colis sur votre espace client à chaque étape : (www.nextmobiles.com/moncompte). Un numéro de suivi vous sera également communiqué par mail et/ou SMS pour suivre son acheminement en ligne.

Quelles sont les différentes options de livraison ?

La livraison est prise en charge par nos partenaires Chronopost et UPS en France métropolitaine et Colissimo en Corse, vous pouvez choisir l’une des deux prestations.

Quels sont les délais de livraison des smartphones ?

Votre smartphone vous sera livré en 24h à 48h ouvrées après validation définitive de votre dossier. Pour les livraisons en Corse, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

Paiement de l'abonnement

Que se passe-t-il si le prélèvement Next Mobiles est rejeté par banque ?

Si le prélèvement mensuel de votre abonnement est rejeté, vous en êtes informé immédiatement par nos équipes et une 2ème demande prélèvement sera présentée quelques jours plus tard à votre banque. Vous recevrez également par mail un lien qui vous renverra vers votre espace client pour règlement du ou des montants impayés.

Que se passe-t-il si mon dossier d’abonnement n’est pas accepté ?

La somme que vous réglez par carte bancaire au moment de votre commande ne sera débitée que si votre dossier est définitivement accepté. En cas de refus, vous ne serez débité d’aucun montant sur votre carte ou compte bancaire.

Que se passe-t-il si plusieurs prélèvements sont rejetés par ma banque ?

Dans le cas de 2 échéances successives (2 mois d’abonnement) rejetées par votre banque, Next Mobiles se réserve le droit de résilier votre contrat d’abonnement et de facturer les différents frais liés à ces défauts de paiement.
Vous devrez restituer les équipements (smartphone + accessoires) mis à votre disposition dans les 14 jours qui suivent la résiliation de son contrat.
En cas de non restitution dans ces délais, vous serez facturé de frais de non restitution dont le montant est indiqué dans le document “frais de non restitution” ci-après: Frais de non restitution Next Mobiles.
A noter que tout équipement non restitué est considéré comme volé, ce qui entraînera le déclenchement d’une procédure contentieuse et judiciaire dont les frais seront supportés par le Client. Un smartphone volé pourra être bloqué et ne sera plus utilisable sans aucune possibilité de le débloquer.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre premier versement (qui inclut le premier mois d’abonnement) par carte bancaire Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Les loyers sont ensuite prélevés 1 mois après votre premier jour d’abonnement sur votre compte bancaire via un mandat SEPA.
https://nextmobiles.fr/moyens-de-paiement/

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En vous inscrivant vous acceptez la politique de protection des données de Next Mobiles et vous comprenez que vous pouvez vous désabonner à tout moment.
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sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter
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"Très bon état" correspond au meilleur grade de nos produits reconditionnés. Ils peuvent présenter des micro-rayures, mais sont 100% fonctionnels.
L'expertise Next Mobiles : tous nos smartphones reconditionnés proviennent des smartphones neufs que nous avons loués en neufs puis reconditionnés en France par nos équipes en région parisienne : 98 points de contrôle, une capacité maximale de batterie supérieure à 85%, une garantie panne à vie ... Tout est fait pour vous garantir une qualité optimale.
État esthétique
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Produit neuf sous scellé n'ayant jamais été ouvert ni utilisé. Bénéficie de l'assurance panne, casse, vol et oxydation offerte dans l'abonnement Next Mobiles.
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Produit neuf sous scellé n'ayant jamais été ouvert ni utilisé. Bénéficie de l'assurance panne, casse, vol et oxydation offerte dans l'abonnement Next Mobiles.
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