Next mobiles fête ses 1 an

Découvrez toutes nos offres de folie !

QUESTIONS FRÉQUENTES

Les réponses à toutes les questions que vous vous posez, et même à celles que vous ne vous posez pas.

1. Qu'est-ce que Next Mobiles ?

Next Mobiles est une offre de location unique en France qui vous permet de bénéficier d’un smartphone dernière génération dès 15,90€ par mois, accompagné d’un pack d’avantages exclusifs.

Il n’y a pas de forfait mobile (carte sim) avec nos offres.

2. Comment savoir que Next Mobiles est fiable ?

Cette question est légitime étant donné que Next Mobiles n’est pas encore très connu et que nos offres sont très attractives. Nous sommes une société française basée à Paris (107 Rue la Boetie, 75008 Paris), fondée par des français qui travaillent dans la téléphonie en France depuis plus de 20 ans et notamment avec et chez les opérateurs mobiles. Ce qui nous a permis de voir qu’il manquait sur le marché une offre généreuse qui donne accès aux derniers smartphones au plus grand nombre.

Next Mobiles est certifié par Trusted Shops, la marque de confiance N°1 en Europe, qui vous assure d’être remboursé si vous ne recevez pas le téléphone: Trusted Shops rembourse tous les achats faits sur NextMobiles.com en cas de problème.

Nous travaillons avec la Société Générale et d’autres grandes sociétés concernant les paiements et la sécurité des données de nos clients. Nous avons des partenariats avec de nombreuses sociétés françaises comme la banque LCL qui permet à tous les clients de la banque de bénéficier de 10% de remise sur le premier règlement.

Nous ne pourrions ni travailler ni avoir de partenariats avec ces entreprises si nous n’étions pas une société fiable et sérieuse. N’hésitez pas à lire les avis sur les réseaux sociaux ou sur le site d’avis-vérifiés, les avis ne sont possibles qu’après passage de commande et sont tous contrôlés: Avis-Vérifiés.com

3. Comment souscrire à un abonnement Next Mobiles ?

Pour souscrire à un abonnement Next Mobiles, c’est très simple :

  1. Choisissez votre smartphone sur www.nextmobiles.com
  2. Procédez au 1er règlement par CB – Paiement sécurisé par 3D Secure et la Société Générale
  3. Téléchargez vos pièces justificatives
  4. Si votre dossier est accepté, vous recevez votre smartphone en 24h à 48h.

IMPORTANT: Votre carte bancaire n’est pas débitée tant que votre dossier n’est pas accepté. Il s’agit d’une pré-autorisation qui est validée si le dossier est accepté ou annulée si le dossier est refusé.

4. Quels sont les documents nécessaires ?

Vous avez besoin des documents suivants pour souscrire à un abonnement Next Mobiles:

  1. Document d’identité en cours de validité
  2. Relevé d’identité bancaire (RIB) à votre nom
  3. Un justificatif de domicile : Dernière facture téléphonique ou internet, dernière facture de votre fournisseur d’énergie (EDF,…), dernier échéancier ou attestation de votre fournisseur d’énergie, attestation d’hébergement,…
  4. Un justificatif de revenus : voir le détails des pièces acceptées question suivante

5. Quel justificatif de revenus dois-je fournir ?

Vous pouvez fournir l’un des documents suivants selon votre situation professionnelle, sachant qu’un relevé de compte bancaire peut être demandé également :

  • Salarié : dernière fiche de paie
  • Auto-entrepreneur : avis d’impôt de 2020 et dernier relevé de compte
  • Profession libérale : avis d’impôt de 2020
  • Pôle Emploi: attestation de droits mensuels avec indication de la durée restante de prise en charge
  • Sans emploi: dernière attestation de paiement CAF, CPAM, etc.
  • Retraité: dernier bulletin de pension

Si vous le souhaitez, vous pouvez transmettre tout document complémentaire pour « appuyer » votre dossier, comme votre dernier relevé de compte par exemple, à notre adresse email : hello@nextmobiles.com.

6. Ma demande d’abonnement peut-elle être refusée ?

Dans un souci de lutter contre la fraude et les risques d’impayés et en raison de la valeur élevée des smartphones proposés, une étude de chaque demande d’abonnement est faite dans un délai de 48h à 72h après la demande d’abonnement qui pourra être acceptée ou refusée en fonction de critères de solvabilité, en accord avec notre partenaire bancaire.

Pour que votre commande soit validée, vous devez avoir des revenus d’activité (ou retraite) mensuels et ne pas être fiché Banque de France pour impayés.

IMPORTANT: Votre carte bancaire n’est pas débitée tant que votre dossier n’est pas accepté. Il s’agit d’une pré-autorisation qui est validée si le dossier est accepté ou annulée si le dossier est refusé.

7. À quoi correspond le "premier règlement" ?

Le 1er règlement inclut le 1er mois d’abonnement + un apport initial qui permet de profiter de tous les avantages inclus dans l’abonnement Next Mobiles: Pack Avantages

En cas de changement de modèle de smartphone:

    • Entre 3 et 6 mois: Les frais de changement de modèle correspondent à 50% du montant du 1er règlement du nouveau smartphone. Excepté pour le Samsung Galaxy Fold 2 pour lequel il doit être réglé à 100%. Cette remise n’est pas cumulable avec des promotions en cours sur l’abonnement mensuel.
    • Entre 6 mois et 12 mois: Les frais de changement de modèle correspondent à 30% du montant du 1er règlement du nouveau smartphone. Excepté pour le Samsung Galaxy Fold 2 pour lequel il doit être réglé à 100%. Cette remise n’est pas cumulable avec des promotions en cours sur l’abonnement mensuel.
    • Après 12 mois: Il n’y a aucun frais de changement à régler pour le modèle supérieur. Le client peut changer pour le modèle supérieur, ou un autre modèle de même catégorie s’il le souhaite, sans aucun frais ni augmentation de l’abonnement mensuel. Une exclusivité Next Mobiles.

A noter que le paiement de ces frais de changement de modèle n’annule pas le prochain prélèvement ni aucun prélèvement mensuel de l’abonnement.

8. Les smartphones sont-ils neufs ?

Nous proposons des smartphones neufs, dans leur emballage d’origine, qui proviennent directement de chez Apple France, Samsung France et Xiaomi France. Ils sont tous débloqués tout opérateur.

Et parce que nous sommes engagés pour la préservation de notre planète, nous proposons également des smartphones reconditionnés en excellent état comme neuf. Ils sont reconditionnés, testés et vérifiés en France et sont garantis pendant toute la durée de la location. Vous ne verrez jamais de rayures ou de signes d’utilisation sur nos smartphones reconditionnés.

En cas de (rare) panne, un nouveau modèle vous est envoyé dans un délai maximum de 24h, quelle que soit la panne de votre smartphone.

9. En quoi consiste votre partenariat avec la banque LCL ?

Vous êtes client LCL ? Vous bénéficiez de 10% de remise sur le premier règlement de tous nos smartphones, en payant avec votre carte bancaire LCL.

La procédure est très simple :

  • Vous réglez normalement le 1er règlement de votre abonnement Next Mobiles
  • Une fois votre dossier valide, la banque LCL vous reverse les 10% de remise directement sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 30 jours.

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller pour plus d’informations.

10. Est-il possible de souscrire plusieurs abonnements ?

Notre offre est limitée à un 1 téléphone par personne et par foyer avant 3 mois d’ancienneté. Vous pouvez donc souscrire à un 2e abonnement après 3 mois.

Si vous souhaitez souscrire plusieurs abonnements par exemple pour une société contactez-nous directement sur hello@nextmobiles.com

11. Quelle est la procédure de résiliation de mon contrat ?

Les abonnements Next Mobiles sont sans engagement. Vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment, sans préavis. Il suffit de contacter votre service client et de renvoyer l’équipement (smartphone et accessoires) à l’adresse que vous indiquera le service client.

En cas de non restitution du matériel dans les 14 jours suivant la résiliation effective, vous serez facturé de frais de non restitution dont le montant est indiqué ici: Frais de non restitution Next Mobiles
A noter que tout équipement non restitué sera déclaré volé aux autorités compétentes, ce qui entraînera le déclenchement d’une procédure contentieuse et judiciaire dont les frais seront supportés par le Client. Un smartphone volé pourra être bloqué et ne sera plus utilisable sans aucune possibilité de le débloquer.

12. Mes données personnelles sont-elles protégées au moment de rendre ou de changer mon smartphone ?

Au moment de la restitution du smartphone ou lors d’un changement de modèle, nous vous inviterons toujours à sauvegarder vos données personnelles et à supprimer vos informations de l’appareil.

Après réception, chaque smartphone est systématiquement réinitialisé avec effacement de toutes les données et remis en état d’usine.

1. Est-ce que je peux changer de modèle de smartphone ?

Oui, nous vous offrons la possibilité de changer de smartphone dès que vous le désirez après 3 mois d’ancienneté chez Next Mobiles et aucun prélèvement mensuel rejeté.

Il suffit de faire la demande sur votre espace client en ligne (mon compte) ou d’appeler votre service client.

Le montant de la location sera adapté au nouveau modèle choisi.

2. Comment fonctionne l’assurance Casse et Vol incluse ?

Avec Next Mobiles, vous faites des économies importantes* et êtes assuré d’être pris en charge immédiatement en cas de panne, casse ou vol. Il suffit de contacter votre service client afin de déclarer le sinistre. Vous recevrez votre nouveau smartphone dans un délai maximum de 24h.

Voir le détail des conditions de l’assurance Casse et Vol

* Prix généralement constaté pour une assurance casse et vol d’un smartphone haut de gamme en France: 120 à 200€ par an.

3. Que veut dire "Modèle supérieur au bout de 12 mois" ?

Next Mobiles vous offre le privilège exclusif de bénéficier sans frais supplémentaire du modèle supérieur après 12 mois d’abonnement. Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement sur l’iPhone X ou XR, vous pouvez changer pour l’iPhone 11 sans aucun frais après 12 mois d’abonnement !
Plus d’informations ici: Détails modèle supérieur tous les 12 mois.

4. Est-ce que je peux devenir propriétaire du smartphone ?

Oui ! Et c’est l’un des avantages exclusifs Next Mobiles. Au bout de 24 mois, vous pouvez garder votre smartphone pour 1€ seulement !

Avant 24 mois, des frais de non-restitution sont à régler en cas de non-restitution du smartphone. Frais de non restitution Next Mobiles

5. Quelle est la durée d’engagement de l'abonnement Next Mobiles ?

L’abonnement Next Mobiles est sans engagement. Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez et restituer les équipements reçus. Les accessoires ne sont pas à restituer après 6 mois avec le même smartphone.

Vous n’aurez aucun frais de restitution à régler pour toute usure due à l’utilisation normale de l’équipement (rayures légères acceptées). Dans la majorité des cas, seule une casse non déclarée donnera lieu à des frais de remise en l’état.

6. Quelle est la durée de garantie de mon smartphone ?

Tous nos produits sont garantis pendant toute la durée de location. En cas de panne ou dysfonctionnement, vous recevez un nouveau smartphone dans les 24h.

7. Comment se passe le changement de smartphone ?

Nous avons mis en place une procédure simplifiée et étudiée pour que vous ne restiez jamais sans smartphone. En cas de changement de modèle, il suffit tout simplement de remettre le smartphone actuel (après l’avoir réinitialisé) au livreur qui vous apporte le nouveau smartphone.

Après 6 mois d’abonnement, il n’est pas nécessaire de restituer les accessoires en cas de résiliation ou de changement de modèle de smartphone. La coque de protection et le protège écran sont offerts et ne doivent jamais être restitués.

8. Quels sont les accessoires fournis avec mon smartphone ?

Votre smartphone est livré avec un adaptateur, un câble secteur USB, des écouteurs avec fil (EarPods avec connecteur Lightning pour les iPhone), une coque de protection, un protège écran et une épingle carte SIM. Tous les accessoires fournis sont neufs.

Après 6 mois d’abonnement, il n’est pas nécessaire de restituer les accessoires en cas de résiliation ou de changement de modèle de smartphone.

1. Un service client toujours à vos cotés

Une Question? Notre service client basé à Paris est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 19h. Votre conseiller dédié répondra à toutes vos questions et traitera toutes vos demandes : Déclaration de casse ou vol, changement de modèle de smartphone,…

Contactez-nous au 01 86 90 58 78

2. Que faire en cas de panne ?

Il suffit d’appeler le service client au 01 86 90 58 78 pour déclarer la panne de votre smartphone. Un nouveau modèle vous sera envoyé immédiatement. Il suffira de donner le smartphone en panne à notre livreur en échange du nouveau.

3. Comment fonctionne l’assurance Casse et Vol ?

Vous bénéficiez d’une assurance casse et vol incluse avec votre abonnement.

En cas de sinistre, contactez directement votre service client afin de déclarer la casse ou le vol. Vous recevrez votre nouveau smartphone dans un délai maximum de 24h après déclaration. En cas de vol, nous aurons besoin de la déclaration de vol faite auprès des autorités compétentes.

Voir le détail de l’assurance Panne, Casse et Vol

4. Est-ce qu’il y a une franchise en cas de casse ou de vol du smartphone ?

Aucune franchise ne vous sera demandée en cas de casse du smartphone.

Le montant de la franchise par modèle en cas de vol est indiqué dans ce document: Garanties & Assurance Next Mobiles

1. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre premier versement (qui inclut le premier mois d’abonnement) par carte bancaire Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Les loyers sont ensuite prélevés 1 mois après votre premier jour d’abonnement sur votre compte bancaire via un mandat SEPA.
https://nextmobiles.fr/moyens-de-paiement/

2. Que se passe-t-il si mon dossier d'abonnement n’est pas accepté ?

La somme que vous réglez par carte bancaire au moment de votre commande ne sera débitée que si votre dossier est définitivement accepté. En cas de refus, vous ne serez débité d’aucun montant sur votre carte ou compte bancaire.

3. Que se passe-t-il si le prélèvement Next Mobiles est rejeté par ma banque ?

Si le prélèvement mensuel de votre abonnement est rejeté, vous en êtes informé immédiatement par nos équipes et une 2ème demande prélèvement sera présentée quelques jours plus tard à votre banque. Vous recevrez également par mail un lien qui vous renverra vers le site de notre partenaire la Société Générale pour règlement du ou des montants impayés.

4. Que se passe-t-il si plusieurs prélèvements sont rejetés par ma banque ?

Dans le cas de 2 échéances successives (2 mois d’abonnement) rejetées par votre banque, Next Mobiles se réserve le droit de résilier votre contrat d’abonnement et de facturer les différents frais liés à ces défauts de paiement.
Vous devrez restituer les équipements (smartphone + accessoires) mis à votre disposition dans les 14 jours qui suivent la résiliation de son contrat.
En cas de non restitution dans ces délais, vous serez facturé de frais de non restitution dont le montant est indiqué dans le document “frais de non restitution” ci-après: Frais de non restitution Next Mobiles
A noter que tout équipement non restitué est considéré comme volé, ce qui entraînera le déclenchement d’une procédure contentieuse et judiciaire dont les frais seront supportés par le Client. Un smartphone volé pourra être bloqué et ne sera plus utilisable sans aucune possibilité de le débloquer.

5. Quelles banques ou cartes bancaires ne sont pas acceptées ?

Parce que nous avons eu malheureusement beaucoup de problèmes d’impayés avec les clients détenteurs des comptes Nickel, ces derniers ne sont plus acceptés.

1. Quels sont les délais de livraison des smartphones ?

Votre smartphone vous sera livré en 24h à 48h ouvrées, dans toute la France métropolitaine, après validation définitive de votre dossier.

2. Est-ce que je peux suivre le colis ?

Vous pouvez suivre le colis sur votre espace client à chaque étape : (www.nextmobiles.com/moncompte). Un numéro de suivi vous sera également communiqué par mail et/ou SMS pour suivre son acheminement en ligne.

3. Quelles sont les différentes options de livraison ?

La livraison est prise en charge par nos partenaires Colissimo et Chronopost en France métropolitaine, vous pouvez choisir l’une des deux prestations.

Pour nos clients résidant à Paris (prochainement dans d’autres villes) nous vous proposons une livraison par coursier privé qui vous permettra de profiter de votre smartphone dans les heures qui suivent la confirmation de votre commande.

4. Est-ce que je peux avoir plusieurs adresses de livraison ?

Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison ou de les supprimer.

Rendez-vous dans votre espace client (www.nextmobiles.com/moncompte) dans la rubrique «mes informations».

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez nous au 01 86 90 58 78 ou par email à hello@nextmobiles.com.