Une Question? Notre service client basé à Paris est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Votre conseiller dédié répondra à toutes vos questions et traitera toutes vos demandes : Déclaration de casse ou vol, changement de modèle de smartphone,…
Contactez-nous au 01 86 90 58 78
Il suffit de déclarer la panne de votre smartphone sur votre espace client (www.nextmobiles.com/moncompte) en cliquant sur le lien "Je souhaite déclarer une panne". Nous pouvons réparer votre smartphone ou vous envoyer un nouveau modèle en fonction de la panne de votre smartphone. Il suffira de donner le smartphone en panne à notre livreur en échange du nouveau.
Vous bénéficiez d’une assurance casse et vol incluse avec votre abonnement.
En cas de sinistre, déclarez directement votre casse ou votre vol depuis votre espace client (www.nextmobiles.com/moncompte) en décrivant les circonstances. Quel que soit le sinistre, Next Mobiles le prend en charge sous 24h ouvrées : par remplacement ou par réparation. En cas de vol, nous aurons besoin de la déclaration de vol faite auprès des autorités compétentes.
Aucune franchise ne vous sera demandée en cas de 1ère casse ou oxydation du smartphone.
Le montant de la franchise par modèle en cas de vol ou de 2e casse est indiqué sur la page produit de chaque smartphone sur le site www.nextmobiles.com
Au moment de la restitution du smartphone ou lors d’un changement de modèle, nous vous inviterons toujours à sauvegarder vos données personnelles et à supprimer vos informations de l’appareil.
Après réception, chaque smartphone est systématiquement réinitialisé avec effacement de toutes les données et remis en état d’usine.