On sait qu’un téléphone vit avec vous, et une usure normale est tout à fait acceptée (petites rayures superficielles, marques légères d’utilisation).

En revanche, si votre téléphone présente des dommages plus importants, notamment parce qu’il n’a pas été protégé avec la coque et le protège-écran offerts, des frais de remise en état pourraient vous être demandé.

💡 Bon à savoir : 99% des clients qui ont bien utilisé leurs accessoires n’ont eu aucun frais. Pour éviter toute surprise, nous vous recommandons de bien protéger votre téléphone dès le premier jour.

Vous avez cassé vos accessoires ? Nous vous envoyons un nouveau protège écran ou une nouvelle coque sur simple demande sur votre espace client

La procédure est simple et rapide avec un remplacement sous 48h 💙

🔹 En cas de panne :

– Contactez notre service client au 01 86 90 58 78 : 50% des pannes peuvent être facilement solutionnées par un appel avec nos experts 🙂

– Si la panne ne peut pas être solutionnée à distance, déclarez-la via votre espace client dans la rubrique « Je déclare une panne »

– Nous vous enverrons gratuitement un nouvel appareil sous 48h (sous réserve du stock disponible)

💡 A noter : si vous possédez un appareil neuf et que la panne survient dans le premier mois, nous vous enverrons un appareil neuf. Au-delà de 1 mois, le remplacement se fera par un appareil reconditionné testé et certifié par nos équipes. Votre modèle supérieur restera bien un appareil neuf lors de votre prochain changement de modèle.

– Vous bénéficiez de 5 jours ouvrés pour transférer vos données entre vos 2 appareils avant de nous renvoyer l’ancien

🔹 En cas de casse :

– Déclarez votre sinistre via votre espace client dans la rubrique « Je déclare une casse »

– Une fois la franchise réglée, nous vous enverrons un appareil reconditionné testé et certifié par nos équipes sous 48h (sous réserve du stock disponible)

💡 A noter : si vous aviez un appareil neuf à l’origine, votre modèle supérieur restera bien un appareil neuf lors de votre prochain changement de modèle

– Vous bénéficiez de 5 jours ouvrés pour transférer vos données entre vos 2 appareils avant de nous renvoyer l’ancien

🔹 En cas de vol :

– Faites un dépôt de plainte auprès des autorités et transmettez-nous le document via votre espace client dans la rubrique « Je déclare un vol ». Seuls les vols déclarés en France sont acceptés.

– Une fois la franchise réglée, nous vous enverrons un téléphone reconditionné testé et certifié par nos équipes sous 48h (sous réserve du stock disponible)

💡 A noter : si vous aviez un appareil neuf à l’origine, votre modèle supérieur restera bien un appareil neuf lors de votre prochain changement de modèle

Notre service client reste disponible au 01 86 90 58 78  pour vous assister et répondre à toutes vos questions

Votre garantie incluse vous permet de bénéficier d’un remplacement ou d’une réparation à moindre coût en cas de sinistre (casse, vol ou dommage), comparé à ce que vous coûterait une réparation ou un remplacement hors assurance. Par exemple, sans cette assurance, un écran cassé ou un remplacement pourrait s’élever à plusieurs centaines d’euros, alors que la franchise reste bien inférieure à ce montant.

 La franchise est une participation financière classique dans la majorité des contrats comprenant une garantie. Elle permet de maintenir des mensualités plus accessibles tout en prenant en charge une partie des frais de remplacement ou de réparation en cas de sinistre.

Une Question? Notre service client basé à Paris est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h. Votre conseiller dédié répondra à toutes vos questions et traitera toutes vos demandes : Déclaration de casse ou vol, changement de modèle de smartphone,…

Contactez-nous au 01 86 90 58 78

Oui, et ça ne vous coûte rien ! 😊 Tous nos appareils sont garantis contre les pannes pendant toute la durée de votre location. Si votre téléphone rencontre un souci technique, nous vous proposons deux solutions :

✅ Un échange sous 48h (sous réserve du stock disponible) :

• Si la panne survient dans le premier mois, vous recevrez un appareil identique

• Au-delà d’un mois, le remplacement se fera avec un modèle reconditionné, testé et certifié par nos équipes.

✅ Une réparation gratuite pour remettre votre téléphone en état.

💡 Bon à savoir : 50% des pannes peuvent être résolues sans renvoyer votre appareil !
Avant de faire votre déclaration, pensez à contacter notre service client au 01 86 90 58 78 : nos experts sont là pour vous accompagner et vous aider à trouver la meilleure solution rapidement.

La sécurité de vos données est notre priorité.
Nous avons mis en place différentes mesures pour sécuriser vos données et vous assurer un transfert serein entre vos différents appareils :

– Lors de changements ou de remplacements suite à une panne ou une casse, nous vous laissons un délai de 5 jours ouvrés avec les 2 appareils pour transférer vos données et vous laisser le temps de bien réinitialiser votre ancien appareil et supprimer toutes vos données.

– Après réception, notre équipe de technicien en région parisienne s’assure que vos données aient bien été effacées

Chez Next Mobiles, votre sérénité est notre priorité. 💙 C’est pourquoi toutes nos locations incluent une garantie panne, casse et vol. Si votre appareil est endommagé ou volé, elle vous permet de bénéficier d’un remplacement ou d’une réparation à moindre coût comparé à ce que vous coûterait une réparation ou un remplacement hors garantie. Par exemple, la réparation d’un simple écran d’iPhone chez un réparateur peut coûter jusqu’à 600€ !

En cas de sinistre, vous n’avez qu’à régler une franchise fixe dont le montant est indiqué dans votre contrat et dépend du type de sinistre (casse, vol, oxydation ou destruction). Nous vous envoyons  un nouvel appareil sous 48h. On s’occupe de tout, vous restez tranquille. 😊

En cas de panne, vous n’aurez aucune franchise à régler.